Shared Flashcard Set

Details

Ch-2 Review
Service Strategy
18
Engineering
Beginner
08/22/2023

Additional Engineering Flashcards

 


 

Cards

Term
Se refiere al tamaño necesario de mi facilidad para proveer el servicio:
Definition
Facilidades de escala eficiente.
Term
Se refiere al costo de actividades de apoyo para dar el servicio:
Definition
Overhead
Term
Cuando una compañía de seguros de salud incluye por escrito en su póliza un tratamiento que antes no existía está:
Definition
Convirtiendo un Servicio Intangible en un Servicio Tangible
Term
¿Qué caracterísiticas de un servicio nos permite evaluar un "SWOT Analysis"?
Definition
Fortalezas, Debilades, Oportunidades y Riesgos
Term
Que un servicio no pase de una semana es para un cliente:
Definition
Un cualificador
Term
Se refiere a hacer buen uso de los recursos naturales durante el proceso de rendir un servicio o producto.
Definition
Sostenibilidad Ambiental
Term
Se refiere a ofrecer salarios competitivos y mejorar la economia del lugar donde se establece la localizacion central del servicio.
Definition
Sostenibilidad Social
Term
Se refiere a que la rendición del servicio resulte en una ganancia estable para la compañía.
Definition
Sostenibilidad Económica
Term
Pueden afectar la sostenibilidad del servicio encareciendo este.
Definition
Regulaciones ambientales
Term
Es una visualización de una compañía que mejora las condiciones económicas de los que viven en una region determinada.
Definition
Percepción de ser un empleador regional.
Term
Se trata de enfocarse en un nicho específico de la audiencia total.
Definition
Micromarketing
Term
Se trata de entender e influenciar al viajero para que realice reservaciones de modo que haya un balance en la ocupancia y las reservas de los clientes.
Definition
Yield Management
Term
Es un método noparamétrico para medir la eficiencia en la reduccion de emisiones de carbón que resultan de una toma de decisiones.
Definition
Data envelopment analysis (DEA)
Term
Programas de computadora que utilizan AI para simular el juicio y comportamiento de un experto en un campo particular.
Definition
Expert systems
Term
Lugar donde se ejecutan pagos por bienes y servicios.
Definition
Punto de venta
Term
Componen la cadena de valor virtual.
Definition
Procesos Nuevos, Conocimientos Nuevos, Productos Nuevos, Relaciones Nuevas
Term
Se realiza la recopilación de datos para un nuevo servicio, sin embargo el personal que toma la información tiene interés en que la data refleje positivamente. Este servicio tiene el riesgo de sufrir:
Definition
Confiabilidad Baja
Term
Se refiere a una etapa de competitividad donde la compañía tiene recursos con las destrezas necesarias para llevar a cabo el servicio.
Definition
Journeman
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