Customers need to use the extension 5004 for 　announcements in a vector but the vector will not save. To ensure that the resources are configured, what should be done first?

A. Record an announcement.

B. Configure an announcement using the extension 5003.

C. Configure a dial plan with a 4 digit feature access code.

D. Configure a dial plan with a 4 digit extension that begins with 5.

顧客は、ベクター内のアナウンスに内線5004を使用する必要がありますが、ベクターは保存されません。 リソースが構成されていることを確認するには、まず何を行う必要がありますか？

Answer: Dではないか？Bは内線が違う。Cは関係ない　@新問題集はA　WEBもA　9/5回答変更

A customer wants the ability to track the call types for Automatic Call Distribution (ACD) calls answered by agents. These call types will be defined by the customer.

Which call center feature can the customer use to track their defined call types?

A. Feature Access Codes (FAC)

B. Least Occupied Agent (LOA)

C. Call Work Codes (CWC)

D. Redirection on No Answer (RONA)

E. Multiple Call Handling (MCH)

顧客は、エージェントが応答した自動コール分散（ACD）コールのコールタイプを追跡する機能が必要です。
これらの通話タイプは、顧客によって定義されます。顧客が定義したコールタイプを追跡するために使用できるコールセンターの機能

Answer: C　*異議なし＠新問題集も同じ WEBも同じ

In the call center, to prevent the user from dialing a certain number on the telephone, which action needs to be taken?

A. Create a class of service (COS) for a collection of feature access codes.

B. Create a class of restriction (COR) for the feature access code.

C. Create a class of restriction (COR) for calling privileges.

D. Create a class of service (COS) for the dialing features.

コールセンターでは、ユーザーが電話で特定の番号にダイヤルするのを防ぐために、どの行動を取る必要がありますか？

Answer: B  *

Cのような気がします。@新問題集はB

9/10 　問題が少し変わってました。

Which two statements describe steps needed to perform the Application Enablement Service (AES) configuration with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel? (Choose two.)

A. Configure the CTI link in AES.

B. Configure the CTI User in AES.

C. Enable the AES Server node name on the Elite Multichannel server.

D. Restart the Multichannel server when the AES is configured.

Avaya Aura Call Center Elite Multichannelを使用してApplication Enablement Service（AES）設定を実行するために必要なステップを記述するステートメントはどれですか？ （2つを選択してください）

Answer: A,C  *異議なし Bは必要に見えるが実際はCTIユーザーではなくSWITCHPASSWORDを設定＠新問題集も同じ　WEBも同じ

The IP services that form on Communication Manager are configured to integrate with which components?

A. Application Enablement Service with CTI

B. Avaya Aura Media Server with media files

C. Multichannel Agent Desktop with plugins

D. XML Server and the multimedia database

Communication Managerで形成されるIPサービスは、どのコンポーネントと統合するように設定されていますか？

Answer: A *あっているような気がします。正直わかりません。@新問題集もA　WEBもA

Which statement about concurrent agent user licenses is true?

A. Number of agents that can be registered in more than one Communication Manager simultaneously.

 B. Number of agents that can be added to the system.

C. Only the specified number of licensed units can gain access to more than one skill at a time.

D. Only the specified number of licensed units can gain access to and the register the agent with　communication manager at any given time.

同時エージェント・ユーザー・ライセンスについて正しい説明はどれですか

a同時に複数のCommunication Managerに登録できるエージェントの数。

bシステムに追加できるエージェントの数

c指定された数のライセンスされたユニットだけが、一度に複数のスキルにアクセスできます。

d指定された数のライセンスされたユニットのみが、いつでも通信マネージャにアクセスしてエージェントを登録することができます。

Answer: D *異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

Which scope is defined by the time of day variable?

A. Collect Scope Variable

B. Global Scope Variable

C. Local Scope Variable

D. Persistent Scope Variable

どのスコープが時刻変数で定義されていますか？

Answer: Bだと思います。change variables でtypeをtodにするとscopeはGしか選べない。そもそもsocpeはG or Lのみ＠新問題集はA　WEBもA

A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel wants to identify and act on abandoned calls with a callback request.

Which Elite Multichannel component would generate the work item object required to support this request?

A. the XML server　

B. the AES

C. the Voice Media Store

D. the Media Director

A. the XML server　（AESのCSTA2インターフェースを変換するサーバー）

B. the AES

C. the Voice Media Store（音声チャネルの作業を管理するサーバー）

D. the Media Director（音声チャネル以外の作業と発信呼を管理するサーバー）

AACCEMの顧客は、放棄されたコールを特定してコールバック要求で対応したいと考えています。
この要求をサポートするために必要なワークアイテムオブジェクトを生成するエリートマルチチャネルコンポーネントはどれですか？

Answer: Cだと思います。ドキュメントは発信関係を管理しているサーバーはCです。@新問題集はB　WEBもB

To gather status and health information about the Avaya Aura Call Center Elite Multichannel

server applications, which application runs in a Microsoft server Environment?

A. XML Server

B. Application Management director

C. Interaction Data Service

D. Call Routing Server

Microsoftサーバー環境で実行されるアプリケーションのAvaya Aura Call Center Elite Multichannel のサーバーアプリケーションに関するステータスや健康情報を収集するには？

Answer: B　*異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ　答えが間違ってた。修正済み

When a customer upgrades from Basic Avaya Call Center to Avaya Aura Call Center Elite,

which three features are added? (Choose three.)

A. Service Level Maximizer

B. Business Advocate

C. Hunt Group

D. Call Management System (CMS)

E. Expert Agent Selection (EAS)

顧客がBasic Avaya Call CenterからAvaya Aura Call Center Eliteにアップグレードすると、3つの機能が追加されますか？ （3つ選択してください）

Answer: A,B,E　*異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

 Which three items are components of Configuration Manager? (Choose three.)

A. desktops

B. trunks

C. endpoints

D. gateways

E. sessions

どの3つの項目がConfiguration Managerのコンポーネントですか？ （3つ選択してください）

Answer: ADEが正しいかと　わかりません要調査＠新問題集はADE　WEBもADE

A call center has eight agents. All of the agents are fluent in English, but four can also speak

French. To enable French speaking callers to talk to the appropriate agents, which Call Center Elite feature

allows you to maximize the staffing resources?

A. Multicast Routing

B. Communication Manager

C. Call Redirection

D. Expert Agent Distribution

コールセンターには8つのエージェントがあります。 エージェントはすべて英語に堪能ですが、4人はフランス語も話すことができます。
フランス語を話す発信者が適切なエージェントと通話できるようにするには、Call Center Eliteの機能によって人員のリソースを最大限に活用できるか？

Answer: B *Bが正しいのかも　Dのような気がします。＠新問題集はB　WEBもB

Bを選択して成果率が上がったような気がする。

Which two statements regarding the description of the License Director features are true?

(Choose two.)

A. It is configured to control the number of SQL licenses.

B. It polls the licenses from the WebLM server.

C. It provides licenses for the number of ACD users.

D. It is a Windows service.

E. It only uses the key VALUE_COM_VOICE to license Multimedia Agent Desktop.

ライセンスディレクターの機能の説明に関する2つのステートメントは本当ですか？（2つを選択してください）

Answer: B,Cのような気がします。　EはVALUE_CCM_MULTICHANNELライセンスだと思います。＠新問題集はBC　webもBC

Administering Avaya Aura Call Center Elite Multichannel　P35のNoteにVoiceには音声のライセンスすべてを含むらしい

Which type of virtual routing allows calls among call centers to achieve improved Automatic

Call Distribution (ACD) load balance by comparing sites?

A. Adjunct Routing

B. Network Call Transfer

C. Look-Ahead Interflow

D. Network Call Redirection

どのタイプの仮想ルーティングを使用すると、コールセンター間のコールでサイトを比較して自動コール分散（ACD）の負荷分散を改善できますか？

Answer: C *異議なし@新問題集も同じ

A supervisor with console permission can enter an agent's login ID, and add or remove an

agent's skill via Feature Access Code (FAC). Agents can also dial FAC to add or remove a skill.

Which statement is true about the configuration of this feature?

A. The supervisors class of services (COS) must have the field "Add/Remove Agent Skills" set to y.

B. The agent's COS must have the field "Add/remove Agent Skills" set to y.

C. The supervisor's class of restriction (COR) must have the field "Can Force a Work State Change" set to y.

D. The supervisors COS must have the field "Can Force a Work State Change" set to y.

E. The supervisors COR must have the field "Add/Remove Agent Skills" set to y.

コンソール権限を持つスーパーバイザは、エージェントのログインIDを入力したり、機能アクセスコード（FAC）を介してエージェントのスキルを追加または削除することができます。 エージェントはFACにダイヤルしてスキルを追加または削除することもできます。
この機能の設定については、どのステートメントが正しいですか？

Answer: E *異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

An application developer plans to use an XML component as a data source when using higher

level device components.Which XML component provides this service?

A. XML Routing

B. XML Station

C. XML Client

D. XML VDN

アプリケーション開発者は、上位レベルのデバイスコンポーネントを使用する場合、XMLコンポーネントをデータソースとして使用する予定です。
このサービスを提供するXMLコンポーネントはどれですか？

Answer: C　*異議なし＠新問題集はB　WEBもB　Cが正しいと思う。Administering Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel　P39

A call is routed to a vector that includes the following command:　Adjunct routing link 6

Which Elite Multichannel component handles the adjunct step for the vector?

A. the Configuration Server

B. the Media Director

C. the Task Director

D. the Call Routing Server

コールは、次のコマンドを含むベクトルにルーティングされます。　Adjunct routingリンク6
どのエリートマルチチャネルコンポーネントがベクトルの補助ステップを処理しますか？

Answer: D　*異議なし＠新問題集も同じ

 A call center agent in the Avaya Aura Call Center Elite Multichannel system receives a web

chat notification.Which XML application manages the virtual call required for the delivery of the web chat multimedia work item to the agent?

A. Call Routing Server

B. Voice Media Store

C. Elite Multichannel Desktop

D. Media Director

Avaya Aura Call CenterエリートマルチチャネルシステムのコールセンターエージェントがWebチャット通知を受信します。
ウェブチャットマルチメディアワークアイテムをエージェントに配信するために必要な仮想コールを管理するXMLアプリケーションはどれですか？

Answer: Dのような気がします。CはクライアントアプリでXMLアプリケーションなのかな？

9/25　回答変更

 A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel manages the tasks associated with

scheduled reports through the reporting application.

What is an alternative location for managing scheduled tasks?

A. Configuration Manager

B. Elite Multichannel Desktop

C. Application Management Services

D. Elite Multichannel Control Panel

AvayaAuraCallCenterEliteMultichannelのお客様は、スケジュールされたレポートに関連するタスクをレポートアプリケーションを通じて管理します。
スケジュールされたタスクを管理する別の場所は何ですか？

Answer: D *異議なし＠新問題集も同じ                 WEBも同じ

Application Management Service is comprised of the Application Management Director and

which additional component?

A. Control Panel

B. License Manager

C. Configuration Server

D. Elite Multichannel Desktop

アプリケーション管理サービスは、アプリケーション管理ディレクタと追加のコンポーネントで構成されていますか？

Answer: A *異議なし　＠新問題集も同じ　WEBも同じ

Direct Agent calls are not getting counted correctly in Call Management System (CMS).

What must be administered so that Direct Agent calls are measured properly?

A. Class of Restriction (COR)

B. Class of Service (COS)

C. skill-level

D. ead-mia

ダイレクトエージェントコールは、コール管理システム（CMS）で正しくカウントされません。
ダイレクトエージェントコールが適切に測定されるように管理する必要があるのは何ですか？

Answer: A *異議なし@新問題集も同じ　WEBも同じ

 Which three statements about configuring a Call Center with the Elite offer are true?

(Choose three.)

A.    Service Level Maximizer (SLM) can be used as an agent-based call distribution type.

B.     Service Level Maximizer (SLM) can be used as a skills-based call distribution type.

C.     It includes Expert Agent Selection (EAS) and may include Business Advocate (BA).

D.    Call Management System (CMS) or IQ must be used as the reporting tool.　

E.    It is possible to use Vector Directory Number (VDN) skill preferences.

エリートのオファーでコールセンターの構成についての3つのステートメントは本当ですか？（3つ選択してください）

A　SLM（Service Level Maximizer）は、エージェントベースのコール分散タイプとして使用できます＊Agentは使えない

B   SLM（Service Level Maximizer）は、スキルベースのコール配信タイプとして使用できます。

OK

C  ExpertAgentSelection（EAS）を含み、Business Advocate（BA）を含むことができます。

OK

E  コール管理システム（CMS）またはIQをレポートツールとして使用する必要があります。ベクトルディレクトリ番号（VDN）のスキル設定を使用することができます。*間違い無くても使える

Answer: B,C,Eが正解だと思う@新問題集はB CE同じです。　WEBもBCE

A customer wants to change the properties of an application.

Which server would the customer use to communicate with the Central repository for all the

applications?

A. the Call Routing Server

B. the XML Server

C. the Configuration Server

D. the Media Server

顧客はアプリケーションのプロパティを変更したい。
顧客がすべてのアプリケーションのセントラルリポジトリと通信するために使用するサーバーはどれですか？

Answer: Cが正解だと思う＠新問題集はB　 Administering Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel P264　WEBはB

 Which three items are needed to properly configure a hunt group in an Expert Agent Selection (EAS) enabled call center? (Choose three.)

A. the Vector Directory Number (VDN)

B. the call distribution method

C. the trunk group number

D. the group extension

E. the Class of Restriction (COR)

EAS対応コールセンターでハントグループを正しく設定するには、どの3つの項目が必要ですか？ （3つ選択してください）

Answer: B,D,Eかと＠新問題集はBDE　WEBもBDE

 To ensure that announcements always start at the beginning when played as part of a vector,which action must be taken?

A. Create forced announcements.

B. Use external announcements.

C. Set the queue field to Yes.

D. Use analog announcements only.

アナウンスがベクタの一部として再生されたときに常に最初から開始されるようにするには、どのような対応が必要ですか？

Answer: C　＊異議なし@新問題集も同じ

With Expert Agent Selection (EAS), when is an agent's internal login ID associated with a specific telephone?

A. when the agent's login ID is administered in the switch

B. when the agent logs in at that Extension

C. when the telephone extension is configured on the station form　

D. when the station has Auto Answer enabled

EASでは、エージェントの内部ログインIDはいつ特定の電話に関連付けられますか？

Cの＊AASのときはstationではなくAgentに書く

Answer: B　＊異議なし@新問題集も同じ

Which two statements about Automatic Call Distribution (ACD) with Expert Agent Selection　(EAS) disabled are true? (Choose two.)

A. Agents should log in manually to each split.

B. Agents could be logged in to 20 splits maximum. *CMの制限？

C. Splits could be measured by Basic Call Management System (BCMS).

D. After an ACD-call, an agent will automatically change its state to AUX.

EASを無効にしたACDに関する2つのステートメントが本当ですか？ （2つを選択）

Answer: BCではないかな？　＠新問題集はAB　WEBはBC　9/5回答変更

Explanation: Reference Avaya Aura Call Center 6.0 Overview Page 18

Which statement about the Avaya Aura Call Center Elite is correct?

A.    The components are virtualized and some components can be leveraged using mobile devices.

B.     The components are virtualized and are all available in modular components.

C.     The components must run on the same dedicated hardware server.

D. The only components that are deployed virtually are System Manager and Communication

Avaya Aura Call Center Eliteに関する正しい記述は次のどれですか？

コンポーネントは仮想化され、一部のコンポーネントはモバイルデバイスを使用して活用できます。

コンポーネントは仮想化されており、すべてモジュール化されたコンポーネントで利用できます

コンポーネントは、同じ専用ハードウェアサーバー上で実行する必要があります。

Manager.仮想的に展開される唯一のコンポーネントは、System ManagerとCommunication Managerです

Answer:Cが正しい＊異議なし＠新問題集はC　WEBもC

Which two parameters must be configured to allow Service Observing while off site?(Choose two.)

A. Telecommuter

B. Service Observing (Remote/By FAC)

C. COR - Restriction Override set to all

D. Service Observing. Listen Only Access Code

オフサイトでのService Observingを可能にするためには、どの2つのパラメータを設定する必要がありますか？

Answer: B,D　＊異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

The configuration server manager adds agents and supervisors to the Avaya Aura Call Center Elite Multichannel Database.

In which database are these details stored?

A. ACS database

B. ASMSDataX database

C. ASMSControl database

D. ASContact database

設定サーバーマネージャは、エージェントとスーパーバイザをAvaya Aura Call Centerエリートマルチチャネルデータベースに追加します。
これらの詳細はどのデータベースに保存されていますか？

Answer: C　＊異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

Which component provides audio support in Avaya Aura Call Center Elite?

A. System Manager

B. Communication Manager

C. Avaya Aura Media Server

D. S8300 Server Blade

どのコンポーネントがAvaya Aura Call Center Eliteでオーディオサポートを提供していますか？

Answer: Cだと思う＠新問題集もC　WEBも同じ

What is the purpose of the XML Server?

A. It connects to Communication Manager directly, and performs Elite Multichannel Agentlogin/logout functions.

B. It sits between the client connection and the AES server connection, and translates CTI requestsand events.

C. It provides a link between an Elite Multichannel Agent Desktop application, and the applicationswhich have been stored in a database.

D. It provides a connection between the Simple Messaging Media Store, and a web service runningon an IIS Server.

XML Serverの目的は何ですか？

AこれはCommunication Managerに直接接続し、Elite Multichannel Agentのログイン/ログアウト機能を実行します。

Bクライアント接続とAESサーバ接続の間に位置し、CTI要求とイベントを変換します

Cこれは、エリートマルチチャネルエージェントデスクトップアプリケーションと、データベースに格納されているアプリケーションとの間のリンクを提供します。

DSimple Messaging Media StoreとIIS Server上で実行されているWebサービスとの間の接続を提供します。

Answer: B　＊異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

★NO.33 Which two statements correctly describe the benefits of using Expert Agent Selection (EAS)?

(Choose two.)

A. It improves agent performance as supervisors have the option to have agents handle calls based

on either skill-level or greatest need.

B. It provides basic reporting on Vectors, Agents, and Trunk Groups.

C. It facilitates routing of incoming calls to a Voice Response Unit to facilitate self-service.

D. It provides options for selecting among available agents with the same skill.

E. It enables recorded announcements to be played to incoming calls.

どの2つのステートメントがエキスパートエージェントセレクション（EAS）の利点を正しく表していますか？

Answer: A,D　＊異議なし＠新問題集も同じ WEBも同じ

The Media Director communicates with multiple components in its role as the queuing engine

of the Call Center Elite Multichannel suite.

To receive multimedia work items, with which server does it communicate?

A. Avaya Aura Call Center Elite Multichannel Control Panel

B. Avaya Aura Call Center Elite Multichannel Desktop

C. XML Server

D. Media Store

Media Directorは、Call Center Elite Multichannelスイートのキューエンジンとしての役割を果たす複数のコンポーネントと通信します。マルチメディア作業項目を受信するには、どのサーバーと通信するのですか？

Answer: B＊異議ないとおもうがDかも＠新問題集もB　WEBもB

Which properties of the call center must be configured so that hunt groups are treated as

skills for the Automatic Call Distribution (ACD)?

A. The skills only appear as hunt groups if the ACD is set to yes, and if Expert Agent Selection is set to no.

B. The skills only appear as hunt groups if the ACD is set to yes, and if Expert Agent Selection is set to yes.

C. The skills only appear as hunt groups if the ACD is set to no, and if Expert Agent Selection is set to yes.

D. The skills only appear as hunt groups if the ACD is set to no, and if Expert Agent Selection is set to no.

ハントグループを自動コール分散（ACD）のスキルとして扱うために、コールセンターのどのプロパティを設定する必要がありますか？

Answer: B ＊異議なし＠新問題集はA

Agents/supervisors want to have the ability to login/logout of splits/skills, change their work mode, and perform service observing. What is used to facilitate this ability?

A. Dial Access Plans

B. Feature Access Codes (FACs)

C. Business Advocate (BA)

D. Skill Assignment

エージェント/スーパバイザは、スプリット/スキルのログイン/ログアウト、作業モードの変更、サービスの監視を実行する必要があります。  この能力を促進するために使用されるものは何ですか？

Answer: D＊異議なし ＠新問題集も同じ　WEBも同じ

A customer wants to avoid an abandoned call if an agent leaves their position, and an

incoming Automatic Call Distribution (ACD) call rings at the agent's telephone.

Which call center feature provides this capability?

A. Redirection on No Answer (RONA)

B. Forced Agent Logout from the After Call Work (ACW) mode

C. Adjunct Routing

D. Variable in Vectors

顧客は、エージェントが自分の位置を離れ、着信ACDコールがエージェントの電話で鳴ると、放棄されたコールを回避する必要があります。どのコールセンター機能がこの機能を提供していますか？

Answer: A ＊異議なし@新問題集も同じ　WEBも同じ

The Voice Work Item is based on which system parameter feature of the Communication Manager?

A. Expert Agent Selection (EAS)

B. Universal Call ID (UCID)

C. Vector DN

D. Hunt Groups

Voice Work Itemは、Communication Managerのどのシステムパラメータ機能に基づいていますか？

Answer: B＊異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

While configuring the Service Observing feature, which three forms should be configured and/or verified? (Choose three.)

A. System Parameters Customer-Options

B. Class of Restriction

C. Agent Login ID

D. Feature-Related System Parameters

E. Class of Service

Service Observing機能を設定する際、どの3つのフォームを設定および/または検証する必要がありますか？ （3つ選択してください）

Answer: B,C,D ＊異議なし＠新問題集も同じ　BCD WEBも同じ

A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel wants to integrate the Elite

Multichannel Desktop with the Contact Database.What information will the customer need?

A. access to the telephone using the telephony plug-in

B. access to the telephone using the voice plug-In

C. access to the email details including past messages using the email plug-in

D. access to the customer information using the directory plug-in

Avaya Aura Call Center Elite Multichannelをご利用のお客様は、EliteMultichannel Desktopと連絡先データベースを統合したいと考えています。顧客はどんな情報を必要としますか？

Answer: D＊異議なし@新問題集も同じ　WEBも同じ

Which form displays the total number of Automatic Call Distribution (ACD) agents that can be

logged in simultaneously?

A. System-Parameters Security

B. Special System Parameters

C. Feature-Related System Parameters

D. System-Parameters Customer-Options

どのフォームに同時にログインできる自動コール分散（ACD）エージェントの総数が表示されますか？

Answer: D＊Dが正解　＠新問題集はC　WEBもC　

The Avaya Aura Call Center Elite Multichannel system administrator wants to restrict the agents that can be monitored by a supervisor to specific, defined groups. Where are the groups defined?

A. in the ASMS Control Database

B. in the Elite Multichannel Control Panel

C. in the Supervisor Dashboard

D. in the ASContact Database

Avaya Aura Call Centerのエリートマルチチャネルシステム管理者は、スーパーバイザが監視できるエージェントを特定の定義されたグループに制限したいと考えています。 グループはどこに定義されていますか？

Answer: A＊正解がわかりません。＠新問題集もA

Which three Vector Directory Number (VDN) parameters are associated with the active VDN?

(Choose three.)

A. VDN Skill

B. Measured

C. Tenant Number (TN)

D. Class of Restriction (COR)（BSR？）

E. Class of Services (COS)

どの3つのベクトルディレクトリ番号（VDN）パラメータがアクティブなVDNに関連付けられていますか？

Answer: ACDが正解かな@新問題集は2つ選択でCとA　WEBもC A

9/10 3つ選ぶのが正解だった。

A call center operations manager wants agents to manually enter a code to identify the

reason for being in auxiliary (AUX) work status.

Which feature must be activated on the system -parameters customer-options to allow this?

A. Reason Codes

B. Call work Codes

C. Authorization Codes

D. AUX State Codes

コールセンター運用マネージャーは、代理店が補助（AUX）作業状況にある理由を識別するためのコードを手動で入力するよう求めます。
これを可能にするには、システム上でどの機能を有効にする必要がありますか？

Answer: A　＊異議なし＠新問題集も同じ　WEBも同じ

A customer would like to integrate web chat into their call center.

What needs to be configured in the Communication Manager to enable the Web Chat feature?

A. Hunt groups, VDNs, Agent IDs, and Text messages

B. Hunt groups, VDNs. and Vectors for routing

C. Agent IDs, and Vectors for routing

D. Office hours, Hunt groups and Skillsets

顧客はウェブチャットをコールセンターに統合したいと考えています。
Webチャット機能を有効にするには、Communication Managerで何を設定する必要がありますか？

Answer: Bだと思います。ただAのTextmessageはCMの設定か？　@新問題集もA　WEBもA　9/5回答変更　　　必要なのはSTATION　VDN　Vector　SKILLらしい

9/10　更新　　Bの選択肢が変わってた。Hunt groups, VDNs. and Vectors for routing　station　agentID　になってる。

An email contact is queued up with a medium priority for an agent.Where is the priority for the contact set?

A. in the Application Manager Director

B. in the Communication Manager

C. in the Media Store

D. in the Media Director

電子メールの連絡先は、エージェントの中程度の優先順位でキューに入れられます。コンタクトセットの優先順位はどこですか？

Answer: C　　わかりません　CかDかと…＠新問題集はA  WEBではA

When creating a vector directory number, or VDN, which four options must be configured to

ensure that the call center works correctly? (Choose four.)

A. Extension

B. Agent Login

C. Skill Level

D. Measured Format

E. Vector

F. Hunt Group

ベクターディレクトリ番号（VDN）を作成する場合、コールセンターが正しく機能するように4つのオプションを設定する必要がありますか？

Answer: BCEFでいいかと@新問題集はBCEF WEBもBCEF

If an agent has the skills to handle one call:

Call 1, with priority h that is queued for 10 minutes with skill level 5

Call 2, with priority h that is queued for 15 minutes with skill level 10

Call 3, with priority m that is queued for 15 minutes with skill level 15

Call 4, with priority t that is queued for 15 minutes with skill level 15

Under the greatest need handling preference, which of the calls will the agent handle first under the greatest need handling preference?

A. Call 4

B. Call 3

C. Call 1

D. Call 2

エージェントが1つのコールを処理するスキルを持っている場合：
スキルレベル5で10分間待機している優先度hのコール1
スキルレベル10で15分間待機している優先度hの2を呼び出します。
スキルレベル15で15分間待機している優先度mのコール3
スキルレベル15で15分間待機している優先度tの4を呼び出します。
最も大きなニーズを扱う選好の下で、エージェントは、コールのうち最初に最も必要な処理優先度で処理しますか？

Answer: A　＊異議なし　プライオリティが数字なのがなぜ？＠新問題集も同じ　WEBも同じ

 The Avaya Aura Call Center Multichannel client is looking to use Preview Contacts in their call

center.Which two features of preview contacts could they use to ensure that the preview contacts are

handled consistently in the call center? (Choose two.)

A.    Preview contacts can be scheduled daily, weekly or for holidays

B. Each contact can be assigned a preferred agent

C. The agent can select from a list of available email addresses to initiate contact with a customer

D. Each contact is assigned the same priority

E. Calls are only made by agents so they have control over the call

Call Centerマルチチャネルクライアントは、コールセンターでプレビュー連絡先を使用する予定です。プレビュー連絡先がコールセンターで一貫して処理されるようにプレビュー連絡先の2つの機能を使用できますか？

プレビュー連絡先は、毎日、毎週、または休日にスケジュールすることができます

各連絡先に優先エージェントを割り当てることができます

エージェントは、利用可能な電子メールアドレスのリストから選択して、顧客との連絡を開始することができる

コールはエージェントによってのみ作成されるため、コールを制御できます

Answer: B,C＠新問題集もBC　正しいと思います。　Webも同じ

Which three Multichannel Agent Desktop plug-ins require the use of the Interaction Data

Server? (Choose three.)

A. Rules

B. History

C. Real-time reporting

D. Telephony

E. Wallboard

どの3つのMultichannel Agent DesktopプラグインでInteraction Data Serverの使用が必要ですか？

Answer: A,C,E新問題集もA,C,E　正しいと思います。　WEBも同じ

Which three components make up the Elite Multichannel Interaction Data Service suite?　(Choose three.)

A. Virtual Agent

B. View

C. XML Server

D. Multimedia

E. Voice and Presence

どの3つのコンポーネントがElite Multichannel Interaction Data Serviceスイートを構成していますか？

Answer: B,D,E　＠正解はBDEだと思います。新問題集はE,A,B　　WEBもABE

Explanation: The Interaction Data Service is the suite name for three Call Center Elite Multichannel

products:
Interaction Data Server - Voice and Presence  
Interaction Data Server - Multimedia
Interaction Data Server - View

A Configuration Client accepts command line parameters that dictate where it retrieves

information for the desktop applications.　What are three possible information sources? (Choose three.)

A. the system registry

B. the Elite Multichannel reporting application

C. the local configuration file

D. the AES Client

E. the Configuration Server

構成クライアントは、取得する場所を指示するコマンドラインパラメータを受け入れます
デスクトップアプリケーションの情報　3つの可能な情報源は何ですか？

Answer: A,C,E@新問題集もA,C,E　正しいです。　Webも同じ

Avaya Aura Call Center Elite Multichannel suite is comprised of the Multichannel Server, the

Interaction Data Service server (IDS), and the Database server.For which service does the IDS provide support?

A. Management of the application

B. Call Control

C. Real-time data delivery to the desktop

D. Multimedia work items delivery

Avaya Aura Call Centerエリートマルチチャネルスイートは、マルチチャネルサーバ、
対話データサービスサーバー（IDS）、およびデータベースサーバーです。IDSはどのサービスに対してサポートを提供していますか？

Answer: D　C,Dどちらも正しいがDのほうがただしと思います。

A user has licenses for 50 agents in their Avaya Aura Call Center Elite Multichannel application. At a particular time, 30 agents are logged in.When a new agent logs into a Multichannel Agent Desktop, what can occur?

A. Call Center Elite Multichannel application displays an error message because the number of licensed agents has exceeded the maximum number allowed

B. Call Center Elite Multichannel application displays no error message because the maximum number of licensed concurrent agents is not logged in

C. Call Center Elite Multichannel application displays an error message because the new agent isn't known in the system　

D. Call Center Elite Multichannel application displays an error message because the number of licensed agents is not the same as the number that are logged in

Avaya Aura Call Centerエリートマルチチャネルアプリケーションでは、50人のエージェントのライセンスがあります。特定の時間に、30人のエージェントがログインしています。新しいエージェントがマルチチャネルエージェントデスクトップにログインすると、何が起こる可能性がありますか？

a CCEMアプリケーションは、エラーメッセージを表示します。許可されたエージェントが許可されている最大数を超えました

b CCEMアプリケーションでは、エラーメッセージは表示されません。ライセンスされたエージェントの数がログインしていない

c CCEMアプリケーションは、エラーメッセージを表示します。CCEMアプリケーションは、新しいエージェントがシステムで知られている

d CCEMアプリケーションは、エラーメッセージを表示します。ライセンスされたエージェントは、ログインしている番号と同じではありません

Answer: B@新問題集もB　正しいと思います。　WEBも同じ

A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel wants the users that share a common department to share profile characteristics. Each user sits at the same desk every day.

What would be an efficient way of accomplishing this requirement?

A. Build a single department configuration, assign user to it, and modify the profile for each user

B. Build an application template for each department, then assign users to the template based on the department the user is in

C. Build an application template for each user, and assign the user to that template

D. Build a new configuration that associates every computer to the profile, and then assign all the users to it　

CCEMをお持ちのお客様は、共通の部門を共有しているユーザーがプロファイル特性を共有したいと考えています。
  各ユーザーは毎日同じデスクに座っています。この要件を達成する効率的な方法は何でしょうか？
a1つの部門構成を作成し、ユーザーに割り当て、各ユーザーのプロファイルを変更します。
b部門ごとにアプリケーションテンプレートを作成し、ユーザーが所属する部門に基づいてテンプレートにユーザーを割り当てます
c各ユーザーのアプリケーションテンプレートを作成し、そのテンプレートにユーザーを割り当てます
dすべてのコンピュータをプロファイルに関連付ける新しい構成を作成し、すべてのユーザーを割り当てます

Answer: C＠新問題集もC　正しいと思います。WEBも同じ

A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel would like to see the captured

information for a scheduled job, to see whether or not it was successfully executed, and the time the

success or failure occurred.Which component is responsible for tracking this information?.

A. Media Director

B. Task Director

C. License Director

D. Application Management Director

CCEMを使用する顧客は、スケジュールされたジョブのキャプチャされた情報を表示し、正常に実行されたかどうか、成功または失敗が発生した時刻を確認します。どのコンポーネントがこの情報を追跡するのですか？

Answer: B＠新問題集も同じB　正しいと思います。　WEBも同じ

 A customer has Elite Call Center package and wants Basic Call Management System (BCMS)for reports.

Which statement is true about this scenario?

A. BCMS generates Split Reports and not Skills Reports.

B. BCMS has all the functions Call Management System (CMS) supports but with less capacity.

C. BCMS does not support all Call Center Elite features.

D. BCMS is only offered for customers with a Basic Call Center package.

顧客はエリートコールセンターパッケージを持っており、レポート用の基本的な通話管理システム（BCMS）が必要です。
どのシナリオがこのシナリオに当てはまりますか？

A BCMSは、スプリットレポートを生成し、スキルレポートは生成しません。
B BCMSには、コール管理システム（CMS）がサポートするすべての機能がありますが、容量は少なくて済みます。
C BCMSは、Call Center Eliteのすべての機能をサポートしていません。
D BCMSは、基本的なコールセンターパッケージをご利用のお客様にのみ提供されます。

Answer: C@新問題集もC　正しいと思います・　WEBも同じ

What is required for a customer to create an ASMSControl database?

A. access to the Control Panel; a login for the SQL server where the new database will reside

B. access to Application Management Director; a login to the Development Server where the new

database will reside　

C. access to Elite Multichannel Desktop with a supervisor plug-in; a login to the Development Server

where the new database will reside

D. access to the XML Server; a login to the SQL server where the new database will reside

ASMSControlデータベースを作成するためには何が必要ですか？

A.コントロールパネルへのアクセス。 新しいデータベースが存在するSQLサーバーのログイン

B Application Management Directorへのアクセス。 新しいデータベースが存在する開発サーバーへのログイン

Cスーパーバイザープラグインを備えたElite Multichannel Desktopへのアクセス。 新しいデータベースが存在する開発サーバーへのログイン

D XMLサーバーへのアクセス。 新しいデータベースが存在するSQLサーバーへのログイン

Answer: a　わかりません。Supervisor plug-inが何なのかわかりません。　WEBも同じ

 Which database does the Elite Multichannel Reporting application use to store tasks?

A. the ASMedia Store database

B. the ASMSDataX database

C. the ASContact database

D. the ASMSControl database

Elite Multichannel Reportingアプリケーションはどのデータベースを使用してタスクを保存しますか？

Answer: A@新問題集も同じ　正しい　WEBも同じ    

A call center supervisor in an Avaya Aura Call Center Elite Multichannel system wants to view

the agent state and queue state of the call center.

Which application would the supervisor use to view these pieces of data?

A. the Supervisor application on the Multichannel server

B. the Supervisor application on the Multichannel Agent Desktop

C. the Wallboard application on the Multichannel server

D. the Wallboard on the Communication server

E. the Wallboard plug-in on the Multichannel Agent Desktop

CCEMシステムのコールセンタースーパバイザは、コールセンターのエージェント状態とキュー状態を表示する必要があります。スーパバイザは、これらのデータを表示するためにどのアプリケーションを使用しますか？

Answer: B＠新問題集はA　Bだと思います。SupervisorPlugINがあるし

 A customer is planning to use the Application Enablement Server (AES) so they can receive an enhanced set of application programming interfaces that improves the functionality of the Avaya Communication  services.Which statement describes additional benefits the customer would receive by using AES?

A. It is an optional component of Elite Multichannel.

B. It consolidates multiple CTI servers onto a single platform.

C. It communicates directly with the Multichannel Desktop.

D. It allows the XML server to manage the databases.

顧客は、AESを使用して、Avaya Communicationサービスの機能を向上させる拡張された一連のアプリケーションプログラミングインターフェイスを受け取る予定です。AESを使用して得られる追加のメリットについて説明していますか？

Answer: B＠新問題集もB　わかりません　WEBも同じ

Which three fields on the Vector Directory Number (VDN) form are only Call Center Elite

feature related? (Choose three.)

A. Skill Preferences (1st, 2nd, 3rd Skills) Which two statements correctly describe the benefits of using

B. Attendant Vectoring

C. Meet-me Conferencing

D. VDN Variables

E. Best Service Routing (BSR) Application

Vector Directory Number（VDN）フォームの3つのフィールドは、コールセンターエリート機能のみに関連していますか？ （3つ選択してください）

Answer: A,D,Eだと思います。　B,Cはコールセンターベーシックの機能

A customer is currently using the Communication Manager Automatic Call Distribution (ACD) feature, and will be enabling the Expert Agent Selection (EAS) feature.

With EAS enabled, which software mechanism is used for queuing?

A. Skills

B. Agent Stations

C. Vectors

D. Agent IDs

顧客は現在、Communication Manager自動コール分散（ACD）機能を使用しており、エキスパートエージェント選択（EAS）機能を有効にします。

EASを有効にすると、どのソフトウェアメカニズムがキューイングに使用されますか？

Answer: B@新問題集はB　正しいと思います。　Webも同じ

9/10 EASを使うからAのような気がします。

Where is the Web Chat Gateway installed?

In which component can the Web Chat Gateway not be installed?(新問題集)

A. In the Interaction Data Service Server where the Simple Messaging Media Store is installed

B. In the Elite Multichannel Server where the Simple Messaging Media Store is installed

C. in the Database Server where the Simple Messaging Media Store is installed

D. In the Communication Manager Server where the Simple Messaging Media Store is installed

Web Chat Gatewayはどこにインストールされていますか？
どのコンポーネントでWeb Chat Gatewayをインストールできないのですか？

Answer: B　　新問題集もB　WEBも同じ

9/10　インストールできないコンポーネントはCMのからです。

A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel is ready to Install and configure

Elite Multichannel Reporting.Which step must be performed first?

A. Create the ASContact database.

B. Configure Media Director for reporting services.

C. Configure Microsoft SQL reporting services.

D. Deploy Application Management services.

Avaya Aura Call Center Elite Multichannelをご利用のお客様は、Elite Multichannel Reportingをインストールして設定する準備ができています。
どのステップを最初に実行する必要がありますか？

Answer: C　@新問題集もC　@正しいと思います。　WEBもC

Which two roles do vector DNs or VDNs play in a call center? (Choose two.)

A. They interpret the skills an agent has

B. They route calls by pointing to a vector

C. They ensure that agents can originate and terminate calls

D. They define the call flow through the call center

E. They pass parameters to the vector for processing

Answer: B,E@新問題集もB，E　@正しいと思う。　WEBも同じ

★NO.67 A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel wants to enable the routing of

customer email messages based on keywords found in the email's subject, body, or both.

How is this routing of customer emails achieved?

A. by creating canned messages

B. by creating work items

C. by creating plug-ins

D. by creating rules

Answer: D　＠新問題集もD ただしと思う　WEBも同じ

Which statement about real-time reports is true?

A. Queue reports can include information about telephony contacts only.

B. Queue reports can include information about voice and multimedia contacts.

C. Telephony-based reports include Agent, Device, and Vector.

D. Agent reports can include information about voice and multimedia contacts.

リアルタイムレポートに関する正しい記述はどれですか？

A.キューレポートには、テレフォニー連絡先に関する情報のみを含めることができます。

B.キューレポートには、音声およびマルチメディアの連絡先に関する情報を含めることができます。

C.テレフォニーベースのレポートには、エージェント、デバイス、およびベクターが含まれます。

D.エージェントレポートには、音声およびマルチメディアの連絡先に関する情報を含めることができます。

Answer: D＠新問題集もD　ただしと思う　WEBもD

 What is required for a customer to create an ASMSControl database?

A. access to the Control Panel; a login for the SQL server where the new database will reside

B. access to the XML Server; a login to the SQL server where the new database will reside

C. access to Application Management Director; a login to the Development Server where the new

database will reside

D. access to Elite Multichannel Desktop with a supervisor plug-in; a login to the Development Server

where the new database will reside

Answer:Aだと思う

A call center agent in the Avaya Aura Call Center Elite Multichannel system receives a web chat notification.

Which server component manages the phantom call to deliver the web chat work item to the agent?

A. Media Director

B. Call Routing Server

C. Voice Media Store

D. Elite Multichannel Desktop

Avaya Aura Call CenterエリートマルチチャネルシステムのコールセンターエージェントがWebチャット通知を受信します。

Webチャットワークアイテムをエージェントに配信するためにファントムコールを管理するサーバコンポーネントはどれですか？

Answer: Aだと思います。WEBもD

Which Media Store needs to be configured along with Email Media Store for sending out bulk emails without staff involvement; and what is used to assign Media Director queues to the queues of this Media Store?

A. Simple Messaging, Program Schedule

B. Simple Messaging, Program

C. Preview Contact, Program

D. Preview Contact, program Schedule

スタッフの介入なしに大量の電子メールを送信するために、どのメディアストアをEmail Media Storeとともに設定する必要があるか。 このMedia StoreのキューにMedia Directorキューを割り当てるために使用されるものは何ですか？

Answer: B @わかりません

What are the mandatory and optional parameters in a Vector Directory Number (VDN) configuration?(Choose four.)

A. Hunt Group

B. Vector

C. Extension

D. Skill Preferences

E. Agent Login

F. Measured Format

Vector Directory Number（VDN）設定の必須パラメータとオプションパラメータは何ですか（4つ選択してください）。

Answer: B C D F　@BCFは確定　Dがわからない

Explanation

References: