Term
|
Definition
| Yrityksen liiketoimintamalliin liittyvä tapa hahmottaa, mistä yrityksen kassavirrat tulevat ja miten ne kehittyvät. Pääsääntöisesti kassavirtojen pitäisi tulla asiakassuhteista ja yrityksen liiketoiminnan kustannus- ja tuottorakenteen pitäisi olla sellainen, että yrityksen toiminta on kannattavaa ainakin pitkällä aikajänteellä. Yrityksen arvonmääritys perustuu sen ansaintalogiikkaan ja odotettavissa oleviin nettokassavirtoihin. |
|
|
Term
|
Definition
| Voi olla melkein mikä tahansa vaihdannan kohde, joka tuottaa asiakkaalle merkittävää arvonlisää: artefakti (esim. tuote/sen ominaisuus), toiminto (esim. palvelu), tieto tai pelkkä läsnäolo tai referenssi. Arvoajurit ovat keskeisimmät osat asiakkaiden arvontuotantoprosessia. |
|
|
Term
|
Definition
| Porterin lanseeraama käsite, joka viittaa yrityksissä ja yritysten välillä tapahtuviin arvoa tuottaviin toimintaprosesseihin. Perinnäinen teollinen arvoketju lähtee raaka-ainelähteistä ja etenee puolivalmisteiden ja lopputuotteiden kautta jakeluun ja loppukäyttäjälle. Arvoketjun vaiheet ovat perinnäisiä toimialoja (esim. raaka-aineteollisuus) |
|
|
Term
|
Definition
| Laadullinen tai määrällinen tekeijä (muuttuja) jota tietty asiakas/asiakassegmentti arvostaa tietyssä tuote-, palvelu- tai tarjoomakategoriassa. Eri arvojen dimensioilla on erilainen henkilökohtainen tai organisatorinen tärkeys tai prioriteetti. |
|
|
Term
|
Definition
| Tietyn yrityksen kohdalla tapahtuva maksujen saaminen ja itsellä pitäminen (ansainta) - osuutena loppukäyttäjän maksuista, jotka virtaavat tiettyyn loppukäyttäjälle arvoa tuottavaan järjestelmään. Arvon kaappamisella on kaksi ehtoa. Ensinnäkin tulee ehkäistä/estää kilpailijoiden yritykset kaapata tai omia asiakkaiden maksut itselleen vastaavaa asiakasarvoa tuottavilla kilpailevilla tarjoomilla. Toiseksi yrityksen pitää asiakasarvoa tuottaessaan samanaikaisesti pystyä säilyttämään itsellään (suuri) osa maksuista torjuamalla (arvontuotanto)verkostossa muiden kumppanien tai toimijoiden vaatimukset osuuksista noihin maksuihin. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen tarjooman käyttämisen myötä tietylle henkilölle tai organisaatiolle syntyvät subjektiiviset hyödyt ja käyttöarvo. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen liiketoimintamallin keskeisiin ominaisuuksiin perustuva yrityksen rahamääräisen arvon määritteleminen. Nykyään keskeisimpänä yrityksen arvonmäärityskriteerinä on yrityksen toiminnasta odotettavissa olevien kassavirtojen nettonykyarvo. |
|
|
Term
| Arvoperusteinen hinnoittelu |
|
Definition
| Hinnoittelumenetelmä, jossa tuotteen, palvelun tai tarjooman hinta asentetaan sen perusteella, kuinka suureksi asiakas tai asiakkaat kokevat sen arvon (eli kuinka paljon arvoa tarjooma tuottaa heille) |
|
|
Term
| Asemointi eli positiointi |
|
Definition
| Tietyn tarjooman asemoiminen asiakkaan mielessä suhteessa kilpailijoiden tarjoomiin valittujen attribuuttien suhteen. Markkinoija voi esimerkiksi pyrkiä vahvistamaan tarjoomansa laatumielikuvaa markkinointiviestinnän keinoin. |
|
|
Term
|
Definition
| Asiakasorientaatio viittaa asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tuntemiseen kilpailuedun lähtökohtana. Yksi markkinaorientaation kolmesta komponentista. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen asiakkaiden tai asiakkuuksien arvo, joka perustuu asiakkuuksien tuottoihin nykyisestä liiketoiminnasta ja potentiaalisista uusista tuotoista, jotka saadaan uusista liiketoiminnoista samojen asiakkuuksien piiristä. Asiakkuuspääoma voidaan arvioida tasetyyppisenä eränä esimerkiksi yrityksen arvonmäärityksessä tai yrityksiä vertailtaessa. Se voidaan laskea koko yritykselle kaikkien asiakkuuksien summana tai yhdelle asiakkuudelle. |
|
|
Term
|
Definition
| Ajassa kehittyvä ja muuttuva sosiaalinen rakenne, joka ohjaa taloudellisten osapuolten välisen vaihdannan sisältöä ja tuloksia. |
|
|
Term
|
Definition
| Eli asiakassuhteiden hallinta (KAM Key account management). Yrityksen asiakassuhdekannan systemaattinen ja tavoitteellinen kehittäminen yrityksen arvon kasvattamiseksi. |
|
|
Term
|
Definition
| Tietyn asiakkaan palvelemisesta aiheutuneiden kustannusten ja saatujen tuottojen erotus |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen olemassa olevien asiakkaiden joukko (eli asiakassuhdeportfolio tai -salkku). |
|
|
Term
| Asiakassuhdeportfolio tai -salkku |
|
Definition
| Yrityksen olemassa olevien asiakkaiden joukko (eli asiakassuhdeportfolio tai -salkku). Sama kuin asiakassuhdekanta. |
|
|
Term
|
Definition
| Tietyn tuotteen tai palvelun käyttäjistä muodostuva sosiaalinen yhteisö, joka jakaa tietoa keskenään ja ympäristönsä kanssa. |
|
|
Term
|
Definition
| Prosessi, jonka kautta myyjän osaaminen ja tarjooma tuottavat lisäarvoa asiakkaalle tyydyttäen asiakkaan tarpeita ja ratkoen asiakkaan ongelmia. Arvontuotannossa on aina subjektiivinen ja objektiivinen elementti, joiden väliset painotukset riippuvat keskeisesti liiketoimintatilanteesta ja tarjooman luonteesta ( esim. kuluttajamarkkinointi vs. teollinen markkinointi). |
|
|
Term
| Asiakkuuden elinajan arvo |
|
Definition
| Asiakkaan tai useamman asiakkuuden elinkaaren kokonaisarvo yritykselle. Yleensä CLV:tä käytetään yksinkertaisesti kuvaamaan sitä myynnin (tai tuottojen) arvoa, joka asiakkaasta on saatavissa. Mikäli elinkaaren pituutta ei voida määritellä, käytetään aikaperiodina ikuisuutta, asiakassuhteen loppumiselle annetaan prosentuaalinen riski ajan suhteen ja arvo diskontataan nykyhetkeen. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen menestykselle (kasvulle ja/tai kannattavuudelle) keskeisiä asiakassuhteita, joissa markkinoivan yrityksen onnistuu ydinosaamisalueidensa ja tarjoomansa kautta tuottaa kilpailijoita suhteellisesti tehokkaammin lisäarvoa asiakkaalleen. |
|
|
Term
|
Definition
| Nimi, termi, merkki, symboli muoto tai näiden yhdistelmä, joka auttaa tietyn tarjoajan tuotteiden ja palvelujen (eli tarjooman) tekemisessä tunnistettavaksi ja erilaiseksi suhteessa muiden tarjoajien tuotteisiin ja palveluihin. |
|
|
Term
|
Definition
| Potentiaalisen asiakkaan edustajan (positiivinen vs. negatiivinen) yleisasenne (ja sen voimakkuus) brändiä tai toimittajaa kohtaan. Ilmentää brändin tunnepitoista arviota, jota voidaan mitata kaksinapaisilla asteikoilla kuten "hyvä-huono", houkutteleva-ei-houkutteleva". |
|
|
Term
|
Definition
| Yksilöiden, asiakkaiden tai asiakasryhmien brändiin mielikuvissaan yhdistämät asiat esimerkiksi tietty hintataso, tuoteominaisuudet, laatutaso, kyky tyydyttää tiettyjä tarpeita, sopivuus tiettyihin käyttötilanteisiin, kyky tuottaa tiettyjä hyödyjä ja/tai brändin tyypillisten käyttäjien piirteet.. |
|
|
Term
|
Definition
| Asiakkaan asenteellinen ja tunteenomainen sitoutuminen brändiin. Ilmenee mm. taipumuksena ostaa brändin tuotteita/palveluita toistuvasti. |
|
|
Term
|
Definition
| Potentiaalisten asiakkaan edustajien kyky saada tietty brändi mieleensä, kun he miettivät tiettyä tuote-/palvelu-/tarjoomakategoriaa tai siihen liittyviä tarpeita. Brändimuisti on brändin taipumus juolahtaa mieleen, kun potentiaalisten asiakkaan edustajalle esitetään tietty tuote-/palvelu-/tarjoomakategoria. |
|
|
Term
|
Definition
| Brändin kokonaisarvo sen omistajille yrityksen varana (samankaltainen käsite kuin liikearvo tai goodwill). Arvoa voidaan arvioida vertailemalla brändätyn tuotteen odotettuja tulevaisuuden tuottoja vastaavan ei-brändätyn tuotteen tulevaisuuden tuottoihin. Tämä arvio perustuu lisäarvoon ja lisähyötyyn, joita ihmiset/asiakkaat/kuluttajat kokevat saavansa esimerkiksi ostaessaan tuotteen, jolla on kyseinen brändinimi. |
|
|
Term
|
Definition
| Yksilöiden, asiakkaan tai asiakasryhmien kyky tunnistaa brändi(nimi), tietää brändistä jotakin (esim. tuote-/palvelukategoria) ja/tai muistaa brändinimi tiettyä tuote-/palvelukategoriaa ajateltaessa. Bränditietoisuuden ajatellaan usein koostuvan brändin bränditunnistuksesta ja brändimuistista. |
|
|
Term
|
Definition
| Asiakkaan edustajien kyky tunnistaa brändi sen nimen tai muun brändin symbolin ilmaantuessa. Välttämätön ehto bränditunnistukselle on, että henkilö ainakin muistaa nähneensä tai kuulleensa brändinimen. Hieman vaativampi ehto on, että henkilö muistaa tai tietää, mitä tuote-/palvelu-/tarjoomakategorioita brändi edustaa. |
|
|
Term
| Diskontattujen kassavirtojen analyysi |
|
Definition
| Investointimahdollisuuksien arviointimenetelmä,jossa arvioidaan panostuksen tulevaisuudessa tuottamia vapaita kassavirtoja ja diskontataan ne nykyhetkeen (painotettua pääoman keskimääräiskustannusta käyttäen). Diskonttaamalla saatavaa investoinnin nykyarvoa verrataan panostuskustannuksiin: jos tulevien kassavirtojen arvo diskontattuna on korkeampi kuin investoinnin nykyhetken panostuskustannukset, investointi nähdään kannattavaksi. |
|
|
Term
|
Definition
| Organisaation nykyisen tietopohjan ja kyvykkyyksien hyödyntäminen innovoinnissa ja sopeutuksessa. |
|
|
Term
|
Definition
| Uuden tiedon ja uusien kyvykkyyksien etsiminen, tunnustuleminen ja tutkiminen (suhteessa organisaation olemassa olevaan tietopohjaan ja kyvykkyyksiin) innovoinnissa ja sopeutuksessa. |
|
|
Term
| Erilaistaminen eli differointi |
|
Definition
| Markkinointitoimintaa, jolla pyritään luomaan suhteellisesti tai absoluuttisesti niin erilainen tarjooma tai niin vahva brändi, että suuri joukko asiakkaita ostaa tätä tuotetta tai palvelua lähes kaupankäynnin ehdoista ja kilpailusta välittämättä. Erilaistamisen välineinä käytetään usein markkinointiviestintää, asiakasryhmiin käyttäytymiseen vaikuttavaa toimenpiteitä (esim. kanta-asiakasohjelmia) tai tarjooman ominaisuuksien muuttamista. Erilaistamiseen liitetään usein myös ajatus, että eri kohderyhmille tai asiakassegmenteille tarjotaan hieman erilaisia versioita yrityksen tarjoomasta. |
|
|
Term
|
Definition
| Kustannusjohtajuusstrategialle ja laajalle differentointistrategialle vaihtoehtoinen, kolmas Porterin tunnistama geneerinen strategiavaihtoehto: Yrityksen pyrkimysten ja resurssien keskittäminen yhteen hyvin määriteltyyn markkinasegmenttiin - kilpailuedun luomiseksi tässä nichessä. Kustannusfokusstrategiassa yritys pyrkii olemaan alhaisimpien kustannusten tuottaja tietyssä nichessä tai segmentissä. Differentaatio-fokusstrategiassa yritys pyrkii luomaan kilpailuetua mahdollisimman tarkasti tietyn nichen sisällä differoimalla. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen toiminnan hallinta ja valvonta, joka toimii eri toimijoiden välisiä suhteita, jotka vaikuttavat strategiseen päätöksen-tekoon sekä arvon luomiseen ja jakautumiseen eri sidosryhmien intressien välillä. Tärkeimmät gover-nanssiin liittyvät toimijat ovat yrityksen omistajat, hallitus ja toimiva johto. |
|
|
Term
|
Definition
| Tieto ja tietotaito,”knowhow”, jota ihmisillä on mutta jota on vaikea kodifioida eksplisiittiseksi informaatioksi ja jonka siirtämisessä tarvitaan yleensä henkilökohtaista kokeilua, kokemista ja treenausta. |
|
|
Term
|
Definition
| Esim. kuluttja pyrkii jakamaan kulutettavissa olevat varansa eri hyödykkeiden hankkimiseen niin, että kulutuksesta saatava kokonaishyöty (yksilön omasta subjektiivisesta näkökulmasta) tulee mahdollisimman suureksi.Tehokkaasti toimiva talous johtaa yksilöiden ja tätä kautta koko yhteiskunnan hyödyn tai hyvinvoinnin (utiliteetin) maksimoimiseen. Yksilön pyrkimys oman hyvinvointinsa maksimointiin on keskeinen taloudellisen toimijan käyttäytymistä kuvaava taloustieteellinen oletus (rationaalisen valinnan oletus), joka tosin viimeaikaisessa tutkimuksessa on kyseenalaistettu. |
|
|
Term
|
Definition
| Laillinen omistusoikeus ideaan tai ei-materiaaliseen luomukseen (tekijänoikeus, patentti, tuotemerkki, tietokannan suojaus). Tällainen laillinen omistusoikeus antaa yleensä omistajalleen eksklusiivisen kontrollin idean tai luomuksen käyttöön ja kyseisellä idealla tai luomuksella käytävään kauppaan. |
|
|
Term
| Informaation epäsymmetriat |
|
Definition
| Tilanne jossa jollakin vaihdannan osapuolella on enemmän tai parempaa tietoa transaktiosta tai sen osapuolista. |
|
|
Term
| Integroitu markkina-viestintä IMC |
|
Definition
| Viestinnän kokonaiskonsepti, jossa pyritään hakemaan eri medioissa toisiaan tukevia ja optimaalisesti markkinointistrategian tavoitteita edistäviä viestintäratkaisuja, joiden panos-tuotos-sudeh olisi kokonaisuutena tarkastellen mahdollisimman hyvä. |
|
|
Term
|
Definition
| Mittari mille tahansa sijoitukselle, joka määräytyy tunnistettavien suorien ja epäsuorien yhden tai useamman tuloskauden aikana saavutettavien tuottojen ja investoinnin määrän suhteena. Ilmoitetaan yleensä prosentteina kaavalla ROI = tuotto (eur) / markkinointi-investointi (eur). |
|
|
Term
|
Definition
| Asioiden johtaminen, asioiden hallinta. |
|
|
Term
|
Definition
| Ihmisten johtaminen, visionaarisuus. |
|
|
Term
| Kannustin, insentiivi Incentive |
|
Definition
| Taloudelliseen toimintaan liittyvät kannustimet voidaan jakaa yleisesti kolmeen luokkaan: 1) materiaaliseen motivaatioon, jonka perusteena ovat materiaaliset motiivit ja palkkiot kuten raha, 2) arvostusmotivaatioon, joka rakentuu toisen osoittaman kunnioituksen, sosiaalisen statuksen ja arvostuksen varaan, ja 3) kasvumotivaatioon, jonka edellytyksenä ovat mahdollisuus itsensä monipuoliseen kehittämiseen sekä vaihteleva ja haasteellinen työ. |
|
|
Term
| Kaupankäyntiin liittyvä vaihdanta, Business Exchange |
|
Definition
| Vaihdanta, joka tähtää vaihdantaosapuolista toisen tai molempien taloudellisen aseman muuttamiseen ja jossa toisella tai molemmilla osapuolilla on liiketaloudellisia tavoitteita. |
|
|
Term
|
Definition
| Kilpailijaorientaatiolla tarkoitetaan kilpailijoiden sekä heidän tarjoomiensa ja strategioidensa tuntemusta, joka johtaa kykyyn paremmin reagoida kilpailijoiden toimenpiteisiin. Yksi markkinaorientaation kolmesta peruskomponentista. |
|
|
Term
| Kilpailullinen hinnoittelu |
|
Definition
| Hinnoittelumenetelma, jossa hinta asetetaan (tai joudutaan asettamaan) alemmas kuin kilpailijoilla - tai samalle tasolle kuin kilpailijoilla, mutta tarjoten jotakin lisäetuja esim. pidempää maksuaikaa. |
|
|
Term
|
Definition
| Yhden tai useamman asiakasryhmän valitseminen kohteeksi ja tälle/näille asiakasryhmille suunnatun/suunnattujen markkinointiohjelman/-ohjelmien luominen. |
|
|
Term
| Kompetenssi l. osaamisalue |
|
Definition
| Organisaation kyky jatkuvasti ja koordinoidusti käyttää resurssejaan ja kyvykkyyksiään strategisten tavoitteidensa saavuttamisessa ja kilpailuedun saavuttamisessa tai ylläpitämisessä. |
|
|
Term
| Kustannusvoittolisä-hinnoittelu, Cost-Plus Pricing |
|
Definition
| Hinnoitelumenetelmä, jossa lisätään haluttu tai tyydyttävä standardikate tuotteen tuottamisen (ja myymisen) aiheuttamaan kustannukseen. |
|
|
Term
|
Definition
| Toistettavissa oleva toimintamalli tai rutiini, joka käyttää hyväksi saatavilla olevia resursseja tuotteiden ja/tai palveluiden tuottamisessa ja toimittamisessa asiakkaille. |
|
|
Term
|
Definition
| Aineeton tarjooma, useimmiten palvelu, johon voidaan myös yhdistää materiaalisia elementtejä. Esim. maalaus, jonka arvo ei muodostu materiaalisesta tuotteesta sinällään, vaan taiteellisesta ja kontekstuaalisesta sisällöstä. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen liiketoimintamalli koostuu niist materiaalisista ja kognitiivisista elementeistä tai osa-alueista, jotka tietyllä toimialalla tai tietyssä yrityksessä sen eri kehitysvaiheissa ovat relevantteja elinkelpoisen, kannattavan liiketoiminnan kehittämiseksi ja kasvattamiseksi. |
|
|
Term
|
Definition
| Tietyn tehtävän tai tehtävien (esim. valmistuksen) suorittamiseksi tarvittava organisatorinen toimitoketju tai -kokonaisuus. |
|
|
Term
| Liiketoiminta-yksikkö, Strategic Business Unit, SBU |
|
Definition
| Yrityksen organisaation osa, joka vastaa erillisen liiketoimintamallin tai -mallien kehittämisestä ja johtamisesta. Yrityksen SBU-yksikölllä on yleensä omat liiketoimintastrategiansa, ja yrityksellä on lisäksi ylemmän tason korporaatiostrategia. |
|
|
Term
| Liikevaihto, Turnover, Net Sales |
|
Definition
| Kirjanpitovelvollisen varsinaisen liiketoiminnan myyntituotot, joista on vähennetty alennukset, arvonlisävero sekä muut välittömästi myynnin määrään perustuvat verot. |
|
|
Term
|
Definition
| Materiaalivirtojen ja niihin liittyvien tieto- ja rahavirtojen suunnittelu ja ohjaus raaka-ainelähteiltä loppuasiakkaalle ulottuvassa toimintaketjussa (arvoketjussa). |
|
|
Term
|
Definition
| Mainonta tarkoittaa mitä tahansa maksua tai samankaltaista vastiketta vastaan tai oman myynninedistämistoiminnan edistämistä varten tapahtuvaa julkista ilmoitusta, jonka tarkoituksena on parantaa tuotteen tai palvelun myyntiä, kauppaa tai vuokrausta, edistää asiaa tai aatetta taikka saada aikaan jokin muu mainostajan taikka lähettäjän itsensä toivoma vaikutus. Markkinointiviestinnän vanhastaan hallitsevin muoto. |
|
|
Term
|
Definition
| Toimintaa, joka tähtää yrityksen markkinointistrategia suunnitteluun ja toteuttamiseen. Markkinointistrategian suunnitteluun ja toteuttamiseen liittyy aina keskeisesti markkinoinnin tehtävien sekä markkinoinnin perusprosessien määritteleminen. |
|
|
Term
| Markkinoinnin käsite, The Marketing Concept |
|
Definition
| Markkkinointi systemaattisena analyysi-, suunnittelu-, toteutus-, ja kontrolliprosessina, jonka tavoitteena ovat markkina- ja asiakassuuntautuneisuus, koordinoitu toiminta yrityksen eri toimintojen välillä sekä taloudellinen kannattavuus. Markkinointistrategia on se elementti, joka kytkee nämä prosessit ja tavoitteet yhteen koherentiksi toimintakokonaisuudeksi. |
|
|
Term
| Markkinoinnin tietojärjestelmät, Marketing Information Systems MIS |
|
Definition
| Järjestelmiä, jotka kattavat sen tiedon joka yrityksellä on asiakkaiden, kilpailijoiden ja ulkoisen liiketoiminta-ympäristön muutoksen suhteen. Nämä markkinoinnin tietojärjestelmät muodostuvat yleensä seuraavista: Myynnin tukijärjestelmät, jakelun tietojärj., mainonnan ja markkinointi-tutkimuksetn tiedonhallinta, tuotetiedon hallinta ja palveluiden hallinan tukijärjestelmä. Asiakkuuden-hallinan tukijärjestelmä pyrkii usein yhdistämään kaikki nämä alajärjestelmät saumattomaksi kokonaisuudeksi. |
|
|
Term
|
Definition
| Toimijan omien intressien edistämästä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan - mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta. |
|
|
Term
|
Definition
| Markkinoinnin kilpailukeinojen kuten tuotesuunnittelun, hinnoittelun, brändäyksen, jakelukanavien, henkilökohtaisen myyntityön, mainonnan, pakkauksen, esillepanon. oheis-palveluiden, varastonhallinnan sekä markkinatiedon hankinnan ja analy-oinnin kokonaisuudesta muodostuva yritys- ja liiketoiminta-kohtainen markkinoinnin toimenpiderepertuaari. |
|
|
Term
Markkinointiorientaatio
Marketing Orientation |
|
Definition
| Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys suuntautuu kehittämään ja tarjoamaan tuotteita ostajien tarpeiden ja halujen ajamana ja pyrkii kannattavuuteen ostajien tyytyväisyyden ja uskollisuuden kautta. |
|
|
Term
| Markkinoita ajava markkina-orientaatio |
|
Definition
| Markkinaorientaatio, joka heijastaa proaktiivista liiketoimintalogiikka korostaen radikaalin innovatiivisia liiketoimintakonsepteja ja tuotteita, jotka vaikuttavat markkinoihin ja ympäristöön ja jopa muuttavat niitä. |
|
|
Term
|
Definition
| Ohjelma, jonka avulla yritys pyrkii tuottamaan arvoa asiakkailleen, omistajilleen ja muille verkostokumppaneille asetettujen strategisten ja operatiivisten tavoitteiden mukaisesti. Ohjelma muotoutuu tavoitteidenasetannan, toimenpiteiden suunnittelun, toteuttamisen ja seurannan kokonaisuutena. Se toteuttaa liiketoimintastrategiassa määrättyjä markkinoinnin tehtäviä (asiakas- ja toimittajasuhteiden johtamisesta tuotekehityksen ja muiden verkosto-suhteiden johtamiseen) perusprosessien eli vaihdanta-, koordinaatio-, sopeutus- sekä asiakas- ja markkinatietoprosessien kokonaisvaltaisen johtamisen kautta. |
|
|
Term
|
Definition
| Markkinointimixin eli markkinoinnin kilpailukeinojen käyttö jokapäiväisesä markkinointi- ja myyntitoiminnassa. Strategiaan verrattuna taktiset toimenpiteet ovat fokukseltaan ja laajuudeltaan suppeampia. |
|
|
Term
|
Definition
| Yhteiskuntatiede, joka tutkii yksilöiden, ryhmien ja organisaatioiden vaihdantakäyttäytymistä. Liiketaloustieteen osa-alue. |
|
|
Term
|
Definition
| Tuotteiden/Palveluiden massatuotanto, mutta siten, että myytävät ja toimitettavat tuotteet/palvelut eroavat (räätälöidään) spesifikaatioiltaan asiakkaittain tai yksilöittäin. Usein käytetään rajallista määrää tuote/palvelukomponentteja, joita yhdistämällä voidaan luoda lukemattomia erilaisia konfiguraatioita - pyritään kustannustehokkaaseen tapaan tarjota räätälöinnin hyötyjä asiakkaille. |
|
|
Term
|
Definition
| Organisaation kyky proaktiivisesti ennakoida ympäristön muutoksia ja sopeutua niihin tehokkaasti. |
|
|
Term
|
Definition
| Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys suuntautuu myymään tuotoksensa aggressiivisen myynninedistämisen ja myyntityön kautta ja pyrkii kannattavuuteen suurten volyymien korkean kiertonopeuden myötä. |
|
|
Term
|
Definition
| Jerome E McCarthyn kuuluisa malli, jossa markkinoinnin kilpailukeinot (markkinointimix) pelkistyvät tuotteeseen ominaisuuksineen (product), hinnanasetantaan (price), jakelutievalintoihin (place), sekä markkinointiviestinnäntoimenpiteisiin, mainonnasta henkilökohtaiseen myyntityöhön (promotion). |
|
|
Term
|
Definition
| Osapuolen esim yrityksen kyky vaikuttaa toiseen osapuoleen tai niihin kustannuksiin, joita toiselle osapuolelle koituu siitä, että sopimukseen ei päästä. Edellisen osapuolen kyky dominoida toista vaikutusvaltansa, voimansa, kokonsa, statuksensa tai erilaisten taktiikoiden yhdistelmän keinoin. Esim. toimittajan neuvotteluvoima syntyy kun toimittajat ovat konsentroituneita (esim kartelli); monituiset ostajat jahtaavat vähää määrää toimittajien hyödykkeitä; toimittajien hyödykkeet ovat uniikkeja tai erittäin differentoituja (niillä on substituutteja vähän tai ei lainkaan); toimittajat ovat eteenpäin (forward) integroituneita; ja/tai kustannukset vaihtaa toimittajasta toiseen ovat korkeat. |
|
|
Term
| (Osakkeen)omistaja-arvo, Shareholder Value SHV |
|
Definition
| Arvo, jonka yrityksen osakkeenomistaja saa sijoituksestaan yritykseen. Omistaja-arvon nähdään yleensä koostuvan pääoman kasvusta (myyntivoitoista), osingoista sekä muista maksuista, joita yritys voi suunnata omistajilleen. |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
| Palvelullistaminen, Servization |
|
Definition
| Liiketoimintamalli, jossa tuotteisiin yhdistetään lisäarvopalveluita siten, että palvelulaskutus - tuotemyynnin sijasta - muodostaa yhä suuremman osan yrityksen ansainnasta asiakassuhteissa. |
|
|
Term
|
Definition
| Sellainen metodologia tai sellainen joukko tekniikoita, toimintoja, insentiivejä jne., joka on osoittautunut - kokemuksen ja/tai tutkimuksen perusteella - johtavan luotettavasti haluttuihin (hyviin) lopputuloksiin. |
|
|
Term
|
Definition
| Ennalta määritettyyn päämäärään tähtäävä monimutkaisten ja toisiinsa liittyvien tehtävien muodostama ainutkertainen ajallisesti, kustannuksiltaan ja laajuudeltaan rajattu kokonaisuus. |
|
|
Term
|
Definition
| Viestinnällisten kilpailukeinojen joukko. Perinnäiset promotiomixin osa-alueet ovat mainonta eri muodoissaan (tv, radio, lehdet, verkko), henkilökohtainen myyntityö (personal selling), menekinedistäminen (sales promotion), PR - toiminta (public relations), suoramarkkinointi, messu- ja näyttelytoiminta (trade fairs and exhibitions) sekä sponsorointi (sponsorship). |
|
|
Term
| Pääsy/Helppopääsy, Accessabliity |
|
Definition
| Yksi vaatimus tehokkaalle segmentoinnille: segmentin asikkaat tulee pystyä tavoittamaan, ja heitä on pystyttävä palvelemaan yrityksen viestintä- ja jakelusysteemeillä. |
|
|
Term
| Rajahyöty, Marginal Utility |
|
Definition
| Rajahyöty kertoo, kuinka kuluttajan saama hyöty muuttuu, kun kuluttajalle annetaan hieman lisää tiettyä hyödykettä. |
|
|
Term
|
Definition
| Asiakkaan tai muun yrityksen ulkopuolisen tahon kanssa työtehtävissään säännöllisesti vuorovaikutuksessa olevat yrityksen työntekijät. |
|
|
Term
| ROMI, Return on Marketing Investment |
|
Definition
| Markkinointi-investointien tuottavuusmittari, joka määräytyy markkinointi-investoinnin tunnistettavien suorien ja epäsuorien, yhden tai useamman tuloskauden aikana saavutettavien tuottojen ja investoinnin märän suhteen. Ilmoitetaan yleensä prosentteina kaavalla ROMI = tuotto (eur) / markkinointi-investointi (eur) |
|
|
Term
| Segmen-tointi l. Osittaminen |
|
Definition
| Laajemman asiakasjoukon osittaminen valittujen kriteerien mukaisesti pienemmiksi asiakasryhmiksi, joita varten voidaan kehittää omia markkinointistrategioita paremman markkinointitehokkuuden aikaansaamikseksi. |
|
|
Term
|
Definition
| Ihmisen mielen prosessit,joiden myötä tietyssä tilanteessa saatavilla olevista ärsykkeistä ja informaatioista valikoituu vain pieni osa tietoisuuteen asti, reagoitavaksi tai muistettavaksi. |
|
|
Term
|
Definition
| Ajassa kehittyviä konkreettisia tai kognitiivisia/emotionaalisia rakenteita, jotka sitovat vaihdantasuhteen osapuolia toisiinsa. Sidostyyppejä ovat kulttuuriset, ideologiset ja psykologiset, strategiset, teknologiset, aikaan tai tietoon perustuvat, juridiset, taloudelliset, maantieteelliset ja sosiaaliset sidokset |
|
|
Term
|
Definition
| Prof. W Chan Kim ja Renee Mauborgne. Viittaa strategiaan, jossa kehitetään ja lanseerataan (tuotteessa/palvelussa/toimituksessa) sellainen arvo- tai hyötyinnovaatio (Value Innovation), joka luo tietyille asiakkaille ylivertaista tai täysin uudenlaista arvoa verrattuna markkinoilla aiemmin olleisiin tarjoomiin. Uudet tuotteet ajatellaan kohtaavan uniikkiudessaan vähäistä kilpailua ja laajentavan tarjoomatyypin kokonaiskysyntää (esim houkuttelemalla ei-käyttäjiä käyttäjiksi) mutta ei välttämättä aiheuttavan kehittävälle yritykselle ylivoimaisia kustannuksia. Siten strategian ajatellaan luovan myös kehittävälle yritykselle erinomaista arvoa tai ansaintaa. |
|
|
Term
|
Definition
| Ihmisen mielen sisäinen hahmotus maailmasta ja sen toiminnasta: käsitteiden ja toimien ja niiden suhteiden jäsentely, joka voi muuttua uuden maailmaa koskevan informaation johdosta. |
|
|
Term
|
Definition
| Prosessi, jonka kautta yritys voi sopeuttaa tarjoomansa, rakenteitaan, toimintoprosessejaan, järjestelmiään tai resurssi-, kyvykkyys ja osaamispohjaansa kyetäkseen tuottamaan paremmin lisäarvoa asiakkailleen tai muille verkostokumppaineilleen. |
|
|
Term
|
Definition
| Aikomuksellista toimintaa, jonka tehtävänä on saavuttaa kilpailuetua sekä tuontannontekijä- että tuotemarkkinoilla. |
|
|
Term
|
Definition
| Yritysjohdon kyky visioida toimintaympäristönsä muutoksia ja tunnistaa niihin liittyviä ansaintamahdollisuuksia. |
|
|
Term
|
Definition
| Tuote- ja palveluelementtejä sisältävä toiminnalinen kokonaisuus. |
|
|
Term
| Systeemistyminen, Systemization |
|
Definition
| Tarjooman monimuotoistuminen sisältämään yhä erilaisempia tuote- ja palveluelementtejä. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen tuotteista ja palveluista ja niihin liittyvisä brändi- ym. mielikuvista koostuva kokonaisuus, jonka kautta konkretisoituu yrityksen kyky tuotttaa arvoa asiakkailleen ja saada tästä sopiva taloudellinen tuotos. |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
| Tasapainotettu mittaristo, Balanced Scorecard BSC |
|
Definition
| Yrityksen taloudellisen tilanteen, asiakkaiden arvontuotannon, toimintaprosessien ja resurssipohjan mittarointiin kehitetty johdon laskentatoimen järjestelmä |
|
|
Term
|
Definition
| Kyky tuottaa tietty lopputuloksen (määrällinen) taso tietyillä panostuksilla; tietyn halutun lopputuloksen määrä suhteessa tiettyihin panostuksiin. |
|
|
Term
|
Definition
(Platon) Tieto on hyvin perusteltu, tosi uskomus.
Kognitiivisesta näkökulmasta tieto on yksilön kokonaisymmärrys itsestään ja maailmasta hänen ympärillään tietyllä hetkellä. Siinä yhdistyvät alitajuinen ja tietoinen muisti, ajattelu ja kognitio sekä tunteisiin liittyvät ja intuitiiviset ominaisuudet. |
|
|
Term
| Tieto- ja viestintä-teknologia, Information and Communication Technologu ICT |
|
Definition
| Tämä kattaa tietotekniikka- ja viestintä laitteiden valmistuksen sekä tietotekniikka- ja viestintäpalvelut. Näihin laitteisiin lasketaan tietokoneet, niiden lisälaitteet, instrumentit, viestintäjohdot ja kaapelit, palvelualojen tarvitsemat koneet jne. Palvelut puolestaan koostuvat ohjelmisto- ja tietotekniikkapalveluista (mukaan lukien datankäsittely), tietoliikennepalveluista sekä kaapeli- ja muiden ohjelmien jakelusta. |
|
|
Term
|
Definition
| Organisaation sisäisen ja ulkoisen, järkevin taloudellisin tai toiminnallisin uhrauksin saatavilla olevan tietdon ja informaation tunnistamiseen, hankkimiseen, luomiseen, välittämiseen ja käyttöön liittyvien prosessien hallinta ja johtaminen. |
|
|
Term
|
Definition
| Prosesseja jotka liittyvät informaation ja tiedon luomiseen, työstämiseen, varastointiin, ylläpitoon, jakamiseen ja käyttöön organisaation resurrseina. |
|
|
Term
|
Definition
| Asiakkaan tilauksesta tuotteen toimittamiseen tarvittava logistinen toimintaprosessi. |
|
|
Term
| Toiminnanohjausjärjestelmä, Enterprise Resource Planning System, ERP System |
|
Definition
| Yrityksen avainresurssien ja liiketoimintaprosessien ohjaamiseen ja toiminnan automatisointiin ja tehostamiseen kehitetty yleensä ICT-pohjainen tai -avusteinen järjestelmä. Toiminnanohjausjärjestelmän avulla pyritään hallitsemaan kaikkia niitä resursseja ja prosesseja, joita tarvitaan asiakastilausten käsittelyssä, tuotannossa ja toimituksessa. |
|
|
Term
|
Definition
| Ks. liiketoimintaprosessi |
|
|
Term
| Toimintojen välinen koordinointi |
|
Definition
| Tämä mahdollistaa kaikkien yrityksen toimintojen valjastamisen yhteistyöhön markkinatiedon luomisessa ja levittämisessä arvon tuottamiseen asiakkaalle. Yksi markkinaorientaation kolmesta peruskomponentista. |
|
|
Term
| Toimittajasuhdekanta/portfolio |
|
Definition
| Yrityksen olemassa olevien toimittajasuhteiden joukko |
|
|
Term
| Toimittaja-suhde johtaminen/ Tarjontaketjun johtaminen/ Tilaus- ja toimitusketjun hallinta, Supply Chain Management SCM |
|
Definition
| Kaikkien niiden toimintojen suunnitteleminen ja johtaminen, jotka liiittyvät hankintoihin (esim materiaalit, komponentit), valmistukseen ja logistiikan hallitsemiseen. Integroi tarjonnan ja kysynnän hallinnan yrityksen sisällä sekä yrityksen ja muiden yritysten välillä. Yrityksen toimittajasuhdekannan systemaattinen ja tavoitteellinen kehittäminen, joka tähtää taloudellisesti tehokkaaseen tuotanto- ja muiden resurssien hankintaan. |
|
|
Term
|
Definition
| Liikkeenjohdon filosofia, joka keskittyy yrityksen kaikkien tuotteiden ja palveluiden sekä aktiviteettien ja prosessien laadun kehittämiseen koko organisaatiota motivoiden ja sitouttaen. |
|
|
Term
| Transaktio l. Vaihdanta-tapahtuma |
|
Definition
| Tavaran, palvelun, tiedon tai muun entiteetin vaihdantatapahtuma. Nyky-yhteiskunnassa käytetään yleensä rahaa vaihdannan välineenä, jolloin puhutaan kauppatapahtumasta, mutta transaktioita voidaan suorittaa myös erim. vaihtokauppana tai lahjoina. |
|
|
Term
| Tuloksellisuus, tarkoituksenmukaisuus, Effectiveness |
|
Definition
| Kyky tuottaa tietty haluttu (laadullinen) lopputulos; halutun lopputuloksen laadun tuottaminen. |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
| Tuote-/palvelu-/tarjoomakategoria |
|
Definition
| Kaikkien niiden tuote/palvelu/tarjoomakategorioiden joukko , jossa yritys tai brändi tarjoaa tuotteitaan, palveluitaan ja tarjoomiaan markkinoilla. |
|
|
Term
|
Definition
| Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys suuntautuu pääasiassa tuotannon kasvattamiseen sekä kustannusten kontrolloimiseen ja pienentämiseen tehokkaan tuotannon ja jakelun kautta sekä pyrkii kannattavuuteen suurten voluumien myötä. |
|
|
Term
|
Definition
| Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys suuntautuu kehittämään yhä laadukkaampia ja yhä hienostuneempia tuotteita sekä pyrkii kannattavuuteen suurten voluumien tai hyvien hintojen myötä. |
|
|
Term
|
Definition
| Yrityksen tarjooman kehittämistä, joka voi kohdistua joko markkinoilla olevien tarjoomien parantamiseen tai kokonaan uudenlaisten tarjoomien kehittämiseen. |
|
|
Term
| Tuotekehityksen johtaminen, Product Development Management PDM |
|
Definition
| Liiketoimintaprosessi, jossa tarjoomaa kehitetään Ks. Tuotekehitys. |
|
|
Term
| Tuotteen elinkaari, Product Life Cycle PLC |
|
Definition
| Tämä liittyy markkinoinnissa tuotteen suunnitteluun, lanseeraukseen, markkinoillaoloon ja lopulta vanhentuneen tuotteen kysynnän hiipumiseen ja tuotteen myynnin lopettamiseen. Tällä voidaan myös viitata tuotteen ympäristösuhteeseen, jolloin sen vaiheet ovat raaka-aineiden otto luonnosta, valmistus tai jalostus, jakelu, käyttö ja kunnossapito, uudelleenkäyttö ja kierrätys sekä jätteiden käsittely |
|
|
Term
|
Definition
| Innovaation muokkaaminen ja määrittely muotoon, jonka pohjalta sitä voidaan tarjota toistuvasti laajamittaisessa kaupallistamistarkoituksessa. |
|
|
Term
|
Definition
| Aiemmin yrityksen sisällä tehdyn toiminnan tai toimintakokonaisuuden siirtäminen ulkopuolisen organisaation tehtäväksi. |
|
|
Term
|
Definition
Ilmiö, joka on aina prosessi. Sitä edeltää useiden osapuolten moninaiset toiminnot.
Sen erilaisia tyyppejä ovat esim tavaran, palveluiden, rahan, tiedon, teknologian vaihdanta, juridinen, sosiaalinen (l. kommunikaatio) vaihdanta. Aina vaihtuu jotakin konkreettista (sanoja, tekoja) että abstraktia merkitysten vaihdantaa (tulkinta, merkityksenanto). Ajanoloon johtavat vaihdantasuhteisiin esim asiakas- ja toimittajasuhteet. |
|
|
Term
| Varallisuuserä, Capital Asset |
|
Definition
| Se on konkreettinen erä omaisuutta, josta odotetaan pitkäaikaista hyötyä (esim ansainta). Usein arvoltaan merkittävä kiinteä tuote, tuotantolaite, rakennus, installaatio tai maa-alue. |
|
|
Term
|
Definition
| Kattotermi interaktiivisille verkkopalveluille, joissa usein korostuu tiedon ja sisällön sosiaalinen tuottaminen, jakaminen ja yhdisteleminen. |
|
|
Term
|
Definition
| Taloudellisten toimijoiden joukko, jonka olemassaolo ja toiminta vaolittaa sen jokaisen yksittäisen toimijan toimintamahdollisuuksiin. Koostuu esim myyjistä, asiakkaista ja kilpailijoista. Sen toiminnan ymmärätämiseksi on keskeistä ymmärtää toimijoiden välisiä sidoksia sekä toimijoiden resurssien ja toimintojen yhdistämistä. |
|
|
Term
|
Definition
| Yksilöiden sosiaalisia verkostoja myynnissä ja jakelussa hyväksi käyttävä markkinointistrategia. |
|
|
Term
|
Definition
| Tämä on ostajan tai myyjän tapa kohdata vaihdannan toinen osapuoli. Tätä voidaan kutsua myös asiakassuhteen vuorovaikutustyypiksi. Sen arkkityypit ovat kilpailutus, yhteistyö ja asiakkaan/myyjän dominanssi. Samassakin suhteessa osapuolten käyttämä vuorovaikutustyyppi voi vaihdella. |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
|
Definition
| Se on tuotteen/palvelun keskeinen olemus(taso), jonka ostaja ensisijaisesti ostaa ratkaisemaan tietyn ongelman tai tarjoaman tietyn ydinhyödyn |
|
|
