Shared Flashcard Set

Details

ITILv3
ITILv3 Foundation Cardset
14
Economics
Professional
11/18/2011

Additional Economics Flashcards

 


 

Cards

Term
Welche der folgenden Fragen werden nicht durch Informationen im Service Portfolio beantwortet?
Definition
Welche Möglichkeit bietet der Markt
Term
Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?
Definition
alle:
Öffentliche Frameworks
Standards
Urheberrechtlich geschützes Wissen
Term
Was bedeutet das Aufgabenpaket "Charter" im Przess "Service Portfolio Management"?
Definition
Kommunikation der Entscheide und Zuweisung der Ressourcen und finanziellen Mittel
Term
Das Service Portfolio ist die einzige integrierte Quelle für Informationen über Status, Schnittstllen und Abhängigkeiten zu jedem Service, der von Aktivitäten folgender Phasen des Service Life Cycles genutzt wird:
Definition
alle:
Service Strategy
Service Transition
Service Design
Term
Welche der folgenden Aufgaben/Aktivitäten gehören in den Verantwortungsbereich eines Service-Verantwortlichen (Service Owner)?
Definition
kontinuierliche Service-Verbesserung
Term
Für welche der foolgenden Aktivitäten ist ein Service Owner verantwortlich?
Definition
Den Service an Change Advisory Board Meeting repräsentieren
Teilnahme an Verhandlungen des SLA
Verbindung mit den betroffenen Prozess Ownern herstellen
Term
Welche beiden Elemente werden als strategische Vermögenswerte eines Service Providers bezeichnet?
Definition
Resources & Capabilities
Term
Für was stehen die vier P der Strategie-Entwicklung gemäss Mintzberg?
Definition
Perspective, Postions, Patterns, Plans
Term
Welche der folgenden Fragen helfen herauszufinden, was Kunden schätzen?
Definition
Wer ist Kunde?
Wer ist von unserem Service abhängig?
Wie nutzt der Kunde unseren Service?
Term
Welche der folgenden Begriffe bezeichnet zwei Serviceportfolio Komponenten?
Definition
Servicepipeline und Servicekatalog
Term
Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert eines IT Service (Value Creation)?
Definition
Utility & Warranty
Term
Zu welchem Bereich gehört die Definition funktionaler Anforderungen für einen neuen Service?
Definition
Dervice Design: Design der Servicelösung
Term
Was ist die beste Umschreibung für das Ziel des Prozesses "Demand Management"?
Definition
Rechtzeitige und bedarfsgerechte Bereitstellung von Service Kapazitäten zu betriebwirtschaftlichen Bedingungen
Term
Für welche der folgenden Phasen im Service Lifecycle ist Lernen und Verbessern das Hauptanliegen?
Definition
Continual Service Improvement
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