Term
|
Definition
| het vroegtijdig onderkennen van het ontstaan van verwachtingskloven en het proces van verkleinen van die verwachtingskloven voordat het issue een negatieve impact op de onderming en haar reputatie kan hebben om de kans op reputatieschade of schade aan de bedrijfsvoering tot een minimum te beperken of juist een positieve impuls te geven. |
|
|
Term
|
Definition
| ter voorkoming van ongemakken |
|
|
Term
|
Definition
|
|
Term
| wat houdt issuemanagement praktisch in? |
|
Definition
| het maken van een strategie, een formeel managementproces, een houding en cultuur. Van buiten naar binnen. |
|
|
Term
|
Definition
| een brandende kwestie met voor- en tegenstanders, die wacht op beslechting die via de media onderwerp van gesprek wordt bij brede publieksgroepen. |
|
|
Term
| Wat zijn kenmerken van een issue |
|
Definition
| het is langlopend, beleid ter discussie, discussie over feiten, morele discussie, bouwend en het publiek is goed geinformeerd. |
|
|
Term
| hoe ontwikkeld een issue zich |
|
Definition
| 1. informele communicatie, 2. formalisering en de rol van de feiten, 3. tolerantie en de openbare ruimte, 4. politieke arena, 5. meerderheidsstandpunt en de overheid. |
|
|
Term
|
Definition
| wij willen voorop lopen in het (mee)denken over het issue. Je maakt jezelf de eigenaar. |
|
|
Term
| wat zijn de verschillende soorten issues? |
|
Definition
| generiek (universeel), branche, corporate (organisatie specifiek) defensief (komt op je af), offensief (zet je zelf op agenda) |
|
|
Term
| Wat is het verschil tussen een issue en trends en hypes? |
|
Definition
| een hype duurt max 5 jaar, een macro trend duurt 5 tot 10 jaar en een maatschappelijke trend duurt meer dan 10 jaar. Een issue kan tientallen jaren duren. |
|
|
Term
| welke rol heeft de communicatieadviseur? |
|
Definition
| maatschappelijke alertheid, systematiek, analytisch en interpretatief vermogen, empathie. |
|
|
Term
| Noem de fases van de levenscyclus van een issue |
|
Definition
| voorfase, geboorte, groei, volwassenheid, consildatie-fase, vervaging. |
|
|
Term
| wat zijn de vijf stappen van het stappenplan? |
|
Definition
| identificeer de issue, analyseer de arena, bepaal de strategie, implementeer de strategie, evalueer |
|
|
Term
|
Definition
| je kiest relevante issues op basis van waarschijnlijkheid, relevantie en impact (risico-analyse) je onderzoekt in welke fase het issue zit (met externe bronnen)en past scenarioplanning toe. Je kan de drie stappen volgen van issuetracking, issuemonitoring en issuescanning. |
|
|
Term
| wat zijn de bronnen voor onderzoek? |
|
Definition
| bestaande interne bronnen, interviews, focus groups, enquetes, externe bronnen |
|
|
Term
|
Definition
Je brengt de relevante stakeholders in kaart (longlist) en maakt daaruit een key-arena op basis van macht, gezag en activiteit en zichtbaarheid, afhankelijkheid, belang en extremiteit van opvatting.
In de 2e fase breng je de relevante stakeholders nader in kaart met een actoren-analyse. |
|
|
Term
|
Definition
| je maakt een strategie met een doel en doelstellingen (ook hoe je ze bereikt) aansluitend op de issues en de ambitie en koepelstrategie van de organisatie. |
|
|
Term
| wat zijn de kernelementen van de aanpak van communicatie in stap 3? |
|
Definition
| het kiezen tussen bridging, buffering, framing of labeling |
|
|
Term
| wanneer kies je voor bridging? |
|
Definition
| als je weinig macht hebt, reputatie gevoelig bent, een commerciele kans ziet, mvo, je tegenstanders een open houding heeft. |
|
|
Term
| wanneer kies je voor buffering? |
|
Definition
| je veel macht hebt, negatieve effecten laag inschat, de tegenstanders afhoudend zijn. |
|
|
Term
| wat is third party endorsement? |
|
Definition
|
|
Term
|
Definition
| het selecteren en beklemtonen van enkele aspecten van een issue en deze aspecten communicatief benadrukken. Het kiezen van een frame is cruciaal voor de strategie. |
|
|
Term
|
Definition
| het betekent het kleur van een issue door het te verkleinen en van een etiket te voorzien. Hiermee probeer je het concreet te maken. |
|
|
Term
|
Definition
| implementeren van de strategie. Waarbij het belangrijk is om rekening te houden met de voortdurend veranderende omgeving. |
|
|
Term
| wat doet een issuemanager? |
|
Definition
| hij schrijft een analyse en zet een issuewerkgroep op. hiernaast geeft hij workshops aan het management en maakt keuzes over de positionering. |
|
|
Term
| wat doe je tijdens stap 5? |
|
Definition
| verschillen doornemen bestaande en feitelijke situatie. In kaart brengen publieke opinie. monitoring. |
|
|
