Term
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Definition
| Encuentro Libre de Tecnología |
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Term
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Definition
| Encuentro con Asistencia de Tecnología |
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Term
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Definition
| Encuentro Facilitado por la Tecnología |
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Term
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Definition
| Encuentro Mediado por la Tecnología |
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Term
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Definition
| Encuentro Generado a Través de la Tecnología |
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Term
| Se sustituye la labor del empleado por tecnología. |
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Definition
| Self-Service Technology (SST) |
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Term
| Describe la relación entre la organización de servicios, el cliente y el personal de contacto. |
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Definition
| La Triada de Encuentro de Servicios |
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Term
| Es contra lo que la organización balancea la autonomía del personal de contacto y la satisfacción del cliente. |
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Definition
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Term
| Es la faceta en la que se envuelve el personal de contacto con el cliente. |
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Definition
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Term
| Son creencias y tradiciones que identifican a la organización. |
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Definition
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Term
| Los empleados tienen la confianza de la organización para evaluar y ejecutar soluciones creativas. |
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Definition
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Term
| Son las metodologías, programas computarizados y capacidades de internet que ayudan en la organización de las relaciones en la empresa. |
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Definition
| Manejo de las Relaciones del Cliente (CRM) |
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Term
| Clientes Problemáticos / Fallas en Servicio |
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Definition
| Retos del Personal de Contacto |
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Term
| Esta compuesto por la estrategia de operación y el sistema de entrega del servicio. |
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Definition
| Primera Etapa de la Cadena de Ganancia por el Servicio |
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Term
| Es la etapa en la Cadena de Ganancia en la cual se logra la satisfacción del cliente y se mantiene la lealtad de este. |
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Definition
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